ソフトバンク光 解約の電話がつながらない！対策はコレで一発！対応時間に驚き

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新たなマンションに引っ越すため、現在利用している「ソフトバンク光」の回線を解約しようと、電話で申し込みを行った経験です。

「まぁ、サポートセンターにつながらない！」、ハガキで案内のあったフリーコールの電話にかけても「話し中」でつながりませんでした。

電話がつながらない対策を行ったに、一発でつながり「ほっと！」したのも束の間、住所や名前などの必要なことを伝えたのち、たくさんの保留音を聞かされる羽目になりました。

もう少し、効率的に手続きできないのかと思いました。

解約の電話がつながらない！

新たなマンションに引っ越すため、現在利用している「ソフトバンク光」の回線を解約しようと、電話で申し込みを行った経験です。

新しいマンションでは、すでにインターネット回線が敷設してありますので、ソフトバンク光を継続して使うことはありません。

ちょうど、２０２１年１２月に解約手続きを行えば、契約解除料が無料となることもあって、引越日の翌日を解約日とする旨連絡をしようと思い、ハガキに記載された受付電話にかけました。

日にちを変えて何回もかけているのですが、いつまでたってもつながりません。いつも混みあっているという案内で待たされるばかりです。ちなみに、混みあうとされているのが、下記の３点です。

• • １２時～１７時の間
  • 週末の土日
  • 引っ越しシーズン（２月～４月）

会社員（サラリーマン）の場合は、平日の日中帯にかけることは難しいかと思いますので、土日が架電するチャンスになるかと思います。

お昼休みの１２時から１３時にかけても良いのですが、せっかくの休憩時間を用いたくないことや職場ではかけにくいということもあるでしょう。

ハガキで案内を送っていながら、サポートセンター（サポセン）につながらないとは「がっかり」です。

「解約を阻止させるために、わざとつながりにくくしているのか！」と思ってしまうほど、何回もチャレンジしてもつながりません。

ソフトバンク光のサポートセンターでは、どのような規模でユーザからの問い合わせ体制となっているのか分かりませんが、もう少しつながるように電話や対応人数の強化を図ってもらいたいと思いました。

ツイッターでも、ソフトバンク光のサポートセンターにつながらないと嘆く人が多くいます。

ソフトバンク光のサポートセンター、電話通じてる人ホントにいるのか？ってくらいつながらない

— おっぴー (@capoeirakko) February 1, 2021

ソフトバンク光解約させる気なさすぎて笑う　契約は窓口でできて解約は電話(1時間つながらないサポートセンター)て…電話代くっそかかるんだが😂

— oimo (@tovmavtov) June 14, 2021

すみません。ソフトバンク光のサポートセンター、土日でも10:00~19:00なら受け付けはしているようです。
今、かけていますが、保留音と、「お待たせして申し訳ございません。ただいま、お電話が大変込み合っております・・・」の自動音声の繰り返しでなかなかつながらない・・・

— Kotaro Mori (@morikou4) April 11, 2015

対策はコレで一発！

サポートセンターの受付時間は、１０時から１９時となっています。受付を行わない日は記載されていませんので、年中無休の３６５日サポートセンターが開設されています。

そこで、通常の土日の連絡は諦めて、１１月２３日祝日（勤労感謝の日）の１０時にかけることにしました。

さすがに、一発でオペレーターとつながりました。電話で解約を行う場合は、祝日の１０時にかけてみてはいかがでしょうか。

対応時間に驚き

私が１０時ちょうどに、サポートセンターに電話して、名前や住所などの必要な情報を伝えると、「解約できるかどうか確認しますので、しばらくお待ちください。」と言って電話を保留にされました。

「しばらく」の時間は人によって異なりますが、１０分以上は待たされました。そんなにかかるのなら一旦電話を聞いてかけ直すことも考えて欲しかったですが、保留音を聞かされ続けました。そして、やっとの思いでソフトバンク光を解約する確認がとれて電話を切りました。

で、時計を見ると、なんと１０時２５分でした。なんと解約１件の手続きに２５分も必要としていたのでした。これでは、話し中の時間が多く電話がつながらないはずと妙に納得してしまいました。

２５分が普通の対応時間なのか早い対応時間なのか遅い対応時間なのか分かりませんが、ただ解約受付するだけなのに遅いと感じます。これは、担当者の力量で対応時間が異なるとは思います。

ソフトバンク光からは、事前に「契約期間の自動更新に関するお知らせ」というハガキが自宅に届いていました。

ハガキには、「解除料なしで解約する場合は、契約解除料不要期間の最終月の１５日までにお電話で解約のご連絡をください。」と書かれていて、電話番号が印刷されていました。

調べれば、電話以外の方法もあるようですが、ハガキに書かれた方法で解約を行うのが普通です。もっとスムーズな解約受付が出来るような案内を書いて欲しいと思いました。

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ガスの契約解約などはインターネットを使ってスムーズな手続きが出来たからこそ、ソフトバンク光の解約には往生しました。

サポートセンターに連絡するように案内されているのにも関わらず、肝心のサポートセンターに繋がらないとは思いませんでした。

もう少し、効率的に手続きできないのかと思いました。１１月２３日の「勤労感謝の日」でも、サポートセンターで働いている方がいるのは大変だと思います。だからこそ、もっと効率的な対応が出来るような工夫を望みます。

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