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管理組合

マンション管理人の態度が悪い場合の対処方法

更新日:

マンション管理人の態度が悪いと感じる場合がありませんか。そもそもマンション管理人といっても大規模マンションで複数人が携わっている場合もあれば、小規模マンションで一人の管理人の場合もあります。しかし、マンション管理人の態度が悪いと感じる場合は、共通点があるようです。態度が悪い場合、どのように対処すべきなのでしょうか。

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マンション管理人の仕事内容

マンション管理人の仕事は、マンション内の清掃業務や巡回点検業務、フロントの受付対応など雑多な仕事をこなさないといけない仕事です。

よくマンション管理人の仕事は、マイペースで仕事に携われることがメリットとしてあげられますが、出勤時間や1日に行わなければならない業務は決められています。

出勤時間を守らないのは、マンション管理人の仕事だけではなく、社会人として失格ですけれどね。

ゴミ出しなどは、担当しているマンションの自治体で定められた曜日毎のゴミの種類を把握して、違う種類のゴミは出さないようにしないといけません。でないと、ゴミ収集車がゴミを持っていってくれないので、困りますからね。

多岐に渡るのが、マンション管理人の仕事ですが、要領をつかめば難しい仕事はありませんので、誰でも簡単に仕事ができるのもメリットですね。

国家資格が必要なわけでもないし、介護があって時間的にフルタイムの勤務は難しいという場合でも、時間的に融通が利くマンションがあるのもメリットです。

マンション管理人の態度が悪い場合

マンション管理人の態度悪いと住民が感じるのは、どんな場合なのかを整理します。

挨拶しないマンション管理人

住民と目が合っても、作業に没頭しているのが原因なのかは分かりませんが、挨拶がない場合があります。マンションの住民とエントランスや共用廊下ですれ違っても、なぜか挨拶をしない方がいます。

挨拶は、マンション管理人の仕事だけではなく、どの仕事に就いたとしても基本です。挨拶しないことで評価が下がってしまうのは、実に勿体ない話です。

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清掃が雑/整理整頓しない

清掃業務をマンション管理人が必ず行うとは限りません。大規模マンションの場合は、日常清掃の専門スタッフが清掃業務を行う場合もあります。

だとしても、カウンターや執務室など、普段マンション管理人が使用している場所ぐらいは、自分自身で清掃を行って欲しいですね。

清掃の中には、書類の整理整頓も含むと考えていますので、カウンターの上などのスペースに物を置きっぱなしにしないようにして欲しいです。

掲示板の張り紙が雑に貼っていたり、すでに終わった工事のお知らせが貼りっぱなしだったり、掲示板の整理整頓が行き届いていない場合、管理人の態度が怠慢だと感じてしまいます。住民全員が見る掲示板ですから、乱雑だと目立ちますからね。

来客者に高圧的なマンション管理人

来客者にとって、初めて接するのがマンション管理人です。どんな来訪者がマンションに来られるのか分かりません。

住民の友人が来客されて、「ゲスト用の駐車場を使いたい。」と尋ねられる場合があるでしょう。

その場合、的確で感じの良い対応をするのと高圧的な対応をするのとでは、どちらが来客者にとって印象が良いでしょうか。

言うまでもなく前者でしょうね。初めて接する人の感じでマンション全体の印象が決まってしまう傾向にありますので、初めに与える印象って重要なのです。

エレベーター保守会社などの業者が来訪される場合もあります。その場合、業者の方に高圧的な態度で接すると、気持ちよく作業を行ってもらえないかもしれません。

業者も人ですから、感じの良いマンションとは、親切で丁寧な作業を行ってくれるものです。

また、中古マンションを売り出す場合は、購入希望の方が来客されます。マンション管理人の対応一つで、良いマンション又は感じの悪いマンションだと印象を受ける場合があります。

これから新しく住もうと考えているマンションで、マンション管理人の対応も参考にされるのです。

管理人室でタバコを吸うマンション管理人

マンション内の共用部分全て「禁煙」と明確になっていない場合があります。管理人室には、普段一般の住民が入室しないからと言って、タバコを吸うのは考え物です。

仕事と休憩時間の区別が付けられない方は、「態度が悪い」と思われるでしょうね。タバコを吸うなとは言いませんが、決められた時間に決められた場所で吸うのが喫煙のマナーです。

マンションを綺麗に保つのが、マンション管理人です。タバコによって、建物を汚してしまっては、良い管理人だとは言えないでしょうね。

個人情報を漏らすマンション管理人

マンション管理人って、個人情報を知ることがあるのです。ひょんなことから、住民のプラベートな個人情報を知ってしまう機会があるのです。

どの部屋に、どんな人が住んでいるのかから始まり、職業や家族構成などの業務上知り得た個人情報を漏らすのです。

管理費や修繕積立金の滞納状況を無関係の住民に教えてしまうなど「個人に関する情報」を話してしまうマンション管理人は、嫌われます。

自分のプライベートな情報を漏らされる立場になって考えれば当然のことです。

態度が悪い場合の対処方法

マンション管理人の態度が悪い場合を整理しましたが、ではどのようにすれば良いのか考えましょう。態度の悪いマンション管理人に直接苦情を言うのはやめましょう

管理組合に連絡を行う

まずは、マンションの管理組合に連絡をしましょう。いつ、誰に、どのようなときに態度が悪いと感じたのか具体的に連絡すると事実確認がスムーズです。

連絡手段は、管理組合の理事長に口頭で伝えるかあるいは管理組合宛のポストに文書を書いて投函すると良いでしょう。

その場合に証拠となる客観的な写真や録音した音声があれば、一緒に提出するとなお良いです。

管理組合は、事実確認を行った上で、管理会社へ苦情を申し上げることです。理事会の場でもよいですし、理事長から管理会社の担当者に伝えてもよいです。

適切な管理会社であれば、マンション管理人に注意を促すか、マンション管理人を変更するなどの然るべき対応を行うはずです。

管理会社に連絡を行う

管理組合に訴えても、埒が明かない場合は、管理会社に連絡をしましょう。一人ではなく、同じように態度が悪いと思っている複数の人と一緒だとなお良いです。

普段、管理会社と接触がない場合は、電話やFAXするか直接管理会社の事務所に行って、担当者に伝えるとよいです。

電話番号やFAX番号・担当者名は、掲示板に「問い合わせ先」が明示されているのが普通ですし、配布された「総会資料」や「重要事項説明書」に明記されています。

また、管理会社のホームページなどにも、「問い合わせ先」がありますので、メールで連絡を行うことも可能です。

「管理人を変えて欲しい。」という要望を管理会社に伝えるのが良いと思います。

おわりに

マンション管理人の態度を見ることで、そのマンションの価値が分かります。住民や来客者が、気持ちよくマンション管理ができるようにお互いに協力することも必要です。トラブルを起こしたくはありませんものね。

マンション管理人の態度が悪い場合の対処方法

管理組合や管理会社に連絡を!

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